Beschreibung
Auf welchen Grundlagen beruht erfolgreiche Kommunikation im Umgang mit Mitarbeiter:innen, wie können Sie auf Einwände reagieren und wie können Sie Ihre Nutzenargumentation aufbauen? In diesem Seminar überprüfen und optimieren Sie das eigene Kommunikationsverhalten. Sie lernen Ihre Gesprächspartner:innen besser einzuschätzen, auf typische schwierige Gesprächssituationen souverän einzugehen und lösungsorientiert zum Erfolg zu kommen. Sie verbessern den Umgang mit eigenen und fremden Gefühlen.
Inhalte:
Schwierige Situationen erkennen und verstehen
- Mögliche Ursachen beim Mitarbeiter, Rahmenbedingungen, Führung
- Das Eisbergmodell zum Verständnis nutzen
- Die eigene innere Haltung zur Situation der Mitarbeiter:in überprüfen
Strukturierte Planung und Vorbereitung des Gesprächs
- Deutliche Formulierung des Anliegens, der Störung
- Was genau soll erreicht werden? Ziele: Minimum – Maximum?
Erfolgreiche Kommunikation
- Gezielt fragen, zielorientiert zuhören
- Vertrauen schaffen durch Transparenz der Ziele
- Partnerschaftliche und wertschätzende Kommunikation
Souveräner Umgang mit Widerstand
- Emotionen und Ärger gekonnt handhaben
- Einwandbehandlung und Nutzenargumentation
Das Seminar stellt die Bearbeitung Ihrer Fälle in den Fokus und hat einen großen Übungsanteil.
Ihre Dozentin:
Kathrein Lammert ist Trainerin und Prozessbegleiterin Personalwirtschaft, Coach (DBVC), Volljuristin
- Führungskräfte
- Führungskräfte sozialwirtschaftlicher Organisationen
- Führungskräfte mit Personalverantwortung
- Geschäftsführer:innen
- Führungskräfte
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- Führungskräfte mit Personalverantwortung
- Geschäftsführer:innen
Ansprechpartner:in
- Solvejg Hesse
- 030/275 82 82 27
- hesse@akademie.org